El enfoque Cisco Lifecycle Services define el conjunto mínimo de actividades necesarias, según la tecnología y la complejidad de la red, para ayudar en la instalación y manejo de tecnologías Cisco, así como para optimizar el rendimiento de las mismas durante el Ciclo Vital de la red. Este enfoque, y la venta de Servicios (TSS - Technical Support Services) te puede ayudar a desplegar una red de alto rendimiento y un plan de apoyo de red, integrar tecnologías avanzadas, reducir el coste total de mantenimiento de red (TCO) y mantener una red en buen estado mediante rutinas diarias, asegurando el acceso a los recursos técnicos adecuados. Las redes son un componente esencial de las empresas. Gran parte de los datos de carácter vital son visibles solamente a través de las redes. El mercado IT, competitivo y de rápida evolución, es un entorno de continuo crecimiento. Con unos márgenes en productos bajo constante ataque, los servicios pueden ofrecer estabilidad y continuidad a los vendedores. En este entorno, tienes un papel importante para tu cliente: le puedes proporcionar una solución completa, hardware y software, además de mantenimiento y asistencia. Además de ingresos y márgenes extra, vender SMARTnet supone también ofrecer una solución punto a punto (end-to-end) que asegura una completa satisfacción del cliente, siendo difícil que éste busque productos en otro lugar. La confianza del cliente crece a medida que se responde a sus expectativas: especialmente, te encontrarás a cargo de la protección de la red frente a inoperancias, y del mantenimiento a máximo rendimiento de la misma.
En el trabajo con los clientes, tu relación con ellos no termina con la venta del equipamiento. Tu meta debería ser construir una relación que incluya:
- Proporcionarles un plan de asistencia de redes para asegurarles el éxito.
- Asegurar que tienen acceso a los recursos técnicos y conocimientos adecuados para encarar cualesquiera problemas de networking y necesidades de mantenimiento que surjan.
Ayudarles a maximizar sus inversiones manteniendo sus redes al día con las tecnologías más recientes.
- Compromiso de partner de largo plazo, en el cual tu éxito está basado en su éxito. ¿Qué son los Servicios de Asistencia Técnica (TSS) de Cisco?
Los TSS ayudan a proteger tus inversiones en redes permitiéndote ampliar y mejorar la vida operativa de tus dispositivos y software IOS de Cisco. SMARTnet te permite ofrecer estos servicios, incluso cuando tus posibilidades de asistencia técnica no lo posibiliten. Los clientes adquieren los Servicios SMARTnet como un extra para su hardware de networking. SMARTnet de Cisco Asistencia Técnica Vital para el éxito. Tu cliente necesita un conjunto completo y extenso de asistencia para protección de inversiones en redes, minimizando los tiempos de inoperatividad de redes con aplicaciones residentes vitales. - Actualizaciones IOS y Asistencia Software Cisco continua: (http://www.cisco.com/public/sw-center/). Está diseñado para obtener la máxima disponibilidad de tu red. Cisco está continuamente mejorando y desarrollando software IOS para responder a las nuevas oportunidades y desafíos, asegurando un rendimiento de hardware óptimo.
- Acceso a Cisco.com herramientas y recursos online: (http://www.cisco.com/public/support/tac/tools.shtml) Está diseñado para auto-ayuda con los problemas de networking habituales. Los técnicos de redes del cliente pueden acceder a herramientas vitales y recursos técnicos que les harán ser auto-suficientes y productivos mediante búsqueda de características de software y compatibilidades, identificación y rastreo de fallos, así como recepción de análisis personalizados.
Asistencia rápida de expertos Cisco a través del Centro de Asistencia Técnica TAC.: (http://www.cisco.com/techsupport/) Está diseñado para resolución de problemas de hardware y problemas técnicos de software IOS Cisco: - Conocimiento avanzado en networking: como complemento de los recursos propios del cliente, el TAC de Cisco cuenta con una plantilla altamente cualificada en networking avanzado.
- Asistencia especializada: el TAC de Cisco tiene expertos que están certificados en numerosos entornos de networking (voz, video y datos) y tecnologías (acceso, IPT, switching, networking óptico, seguridad, entrega de contenidos, SAN y wireless).
- Disponibilidad mundial: 24 horas al día, 365 días al año, en más de 139 idiomas.
- Laboratorio Virtual Cisco: un entorno de networking totalmente equipado que contiene todos los dispositivos Cisco y versiones IOS para apoyo de investigación, resolución de problemas, testeo y resolución de incidencias de redes.
- SMARTnet Onsite de Cisco. Incluye todas las ventajas de SMARTnet de Cisco, además de proporcionar a los clientes la seguridad adicional de un técnico de campo disponible para instalación de componentes de reemplazo in situ.
- SMART Foundation Services de Cisco. Las PYMEs pueden proteger tu equipamiento e incrementar la fiabilidad operativa de la red a un precio razonable utilizando productos de clase PYME, orientados a organizaciones de hasta 250 empleados. Smart Foundation Services de Cisco es una forma sencilla y asequible de ayudar a las organizaciones a resolver rápidamente cuestiones rutinarias con los productos PYME - SMB de Cisco, o asistencia en networking sencilla para productos PYME - SMB de Cisco. Para el cliente que necesita asistencia específica de organizaciones pequeñas y medianas que no cuentan con plantilla de redes. Características principales:
- Asistencia de redes con herramientas y recursos transparentes y sencillos.
- Guía paso a paso para técnicos PYME - SMB TAC de Cisco.
- Reemplazo de hardware y solución de fallos de software en el siguiente día laborable.
- Asistencia de red asequible, cuya cuota anual es menor que el coste de un solo servicio técnico.
- SMARTnet para SBCS (Smart Business Communications System) de Cisco. El SBCS es una solución sencilla, segura y completa para pequeñas empresas que proporciona voz, datos, video, seguridad y wireless al tiempo que se integra con aplicaciones existentes como calendario, email, y gestión de atención al cliente (CRM). Incluye: UC500, CE520, CE521, CE526, Unified IP Phones, Configuration Assistant, Monitor Manager y Director.
- Acceso global al TAC de Cisco, 365 días al año, para ayudar con configuraciones, diagnósticos y recomendaciones.
- Reemplazo de hardware en el siguiente día laborable.
- Actualizaciones y renovaciones continuas, de aplicaciones y de sistema operativo.
- Acceso a herramientas y a la extensa base de conocimiento Cisco.com.
- UC (Unified Communications) Essential Operate Services de Cisco. Combina todas las características de asistencia del sistema UC de Cisco en un solo contrato. Así, se elimina la necesidad de múltiples contratos para cada aplicación o cada servidor. Los contratos de Servicio están simplificados, con menor peso administrativo, con menos tiempo invertido en resolución de problemas. El 'Essential Operate Services' incluye características similares a las de SMARTnet y SAS de Cisco. La asistencia de software UC incluye:
- Servicios de asistencia técnica y mantenimiento a tiempo completo.
- Actualizaciones menores y de mantenimiento.
- Base de conocimiento Cisco.com, incluyendo acceso a Software Advisor, TAC Case Collection, My Tech Support, Output Interpreter, forums peer-to-peer online y newsletter TAC.
- Suscripción Software UCSS (UC Software Subscription) de Cisco. Facilita a tus clientes permanecer al día de las ofertas Unified Communications de Cisco, al tiempo que dificulta a la competencia acceder a las redes de tus clientes. Para activar una suscripción UCSS, se necesita estar en posesión de un contrato de Servicios válido para la aplicación adecuada, mediante el uso de 'Essential Operate Services'.
Propuesta interesante: - Te mantiene al día con software actualizado (con UCSS, actualizaciones anuales, lo cual no era posible con SASU).
- Más posibilidades de predicción de presupuestos en comunicaciones IP para períodos superiores a un año.
- Complementa los Servicios 'Operate' UC de Cisco.
- Ingreso en software más fácilmente predecible.
- Capacidad de elección de Value Incentive Program (VIP) y Opportunity Incentive Program (OIP).
- Protege la base de clientes de incursiones de la competencia.
- Mayores ingresos por ventas de servicios afines.
- Mayor fidelización del cliente.
- SMARTnet Services para Routers 2800 y 3800 ISR Integrated Services con Voz de Cisco. Estos lotes de mantenimiento combinan Servicios de asistencia en hardware como SMARTnet y SPBase, con actualizaciones SAU (Software Application Upgrade) en un lote unitario. Obtén el máximo potencial de tu inversión en Comunicaciones IP con los Servicios Cisco. El servicio especial para ISR + Voz de Cisco te brinda un acceso rápido a los especialistas, para ayudarte en cada paso a tu aproximación a la vanguardia de las tecnologías más potentes, contando con sus conocimientos y experiencia siempre que las precises.
Servicios | Acceso TAC | Apoyo web Cisco.com | Actualizaciones / Renovaciones Software | Opciones reemplazo hardware | Servicios Genéricos | SMARTnet | Ilimitado | Completo | Mantenimiento software IOS solamente | STD,ENH,PREM,PREM2H | SMARTnet in situ Onsite | Ilimitado | Completo | Mantenimiento software IOS solamente | STD,ENH,PREM,PREM2H por técnico | Servicios SMB | SMART Foundation Services | Acceso 8x5 a TAC PYME (SMB) | Portal Apoyo PYME | Mantenimiento software IOS solamente | STD | SBCS | Ilimitado | Completo | Actualizaciones y Renovaciones de Aplicación y software IOS | STD | UC (Unified Communications) Services | Servicios UC 'Essential Operate' | Ilimitado | Completo | Actualizaciones y Renovaciones de Aplicación y software IOS | STD,ENH,PREM,PREM2H | Servicios UC 'Essential Operate' in situ Onsite | Ilimitado | Completo | Actualizaciones y Renovaciones de Aplicación y software IOS | STD,ENH,PREM,PREM2H por técnico | UCSS - UC Software Subscription | n/a | Completo | Mantenimiento y versiones importantes Software de Aplicación | n/a | Servicios para Routers IS (Integrated Services) + Voz | Ilimitado | Completo | Mantenimiento y versiones importantes / menores SO | STD,ENH,PREM,PREM2H |
STD = Standard = 8x5xSiguiente día laborable ENH = Mejorado = 8x5x4horas PREM = Premium = 24x7x4horas PREM2H = Premium 2horas = 24x7x2
Vender TSS (Technical Support Services) de Cisco puede ayudar a que su compañía:
- Mejora flujo de caja y márgenes.
- Accede a nuevos mercados.
- Mejora tu ventaja competitiva.
- Mejora tu retención de clientes.
- Controla el coste total de gestión (TCO).
- Mantén la credibilidad y continuidad del negocio.
¿Por qué vender SMARTnet de Cisco?
Cuando implementan una nueva estrategia de networking, los clientes buscan soluciones, no productos de networking. Las soluciones de networking incluyen planes de contingencia para asegurar que la red permanece fiable, segura y disponible. ¡De hecho, el diario de actividades de los clientes depende cada vez más de ello!
- Tranquilidad: el coste de un contrato de servicios SMARTnet anual típico está entre el 10% y 15% del total de su inversión en hardware Cisco. Esta reducida inversión entrega un retorno importante, haciendo de las asistencias SMARTnet y SMARTnet Onsite de Cisco, unas políticas de seguridad válidas al proteger las aplicaciones y funciones vitales residentes en la red del cliente.
- SMARTnet mejora y amplía las garantías Cisco: los contratos de servicios de apoyo SMARTnet proporcionan un espectro de características y opciones que no están cubiertas bajo muchas garantías Cisco. Una garantía Cisco expresa la seguridad de integridad del producto: el compromiso de Cisco para con el cliente de que el producto funcionará correctamente. La garantía indica que Cisco es responsable de cualquier reparación y reemplazo de partes defectuosas durante un periodo de tiempo determinado. Sobre la base de la garantía, puedes ofrecer lotes de servicios a tu cliente. Haz clic <<aquí>> para ver la garantía de Cisco.
- SMARTnet vs plantilla IT interna: cuando se conversa con profesionales IT experimentados, no es extraño oír: "Ya tengo recursos de IT solventes. ¿Por qué iba yo a necesitar un contrato de asistencia SMARTnet de Cisco?" Además de proporcionar acceso al TAC de Cisco, los servicios SMARTnet incluyen diferentes herramientas online Cisco.com y materiales de apoyo. Estos recursos Cisco permitirán que la plantilla de IT, pueda realizar más con menos. Sin un contrato SMARTnet, los gastos que los clientes afrontan por tiempos y materiales llamando al TAC de Cisco incidencia tras incidencia, suben rápidamente. Los clientes sin cobertura pagan $210 por hora, con una media mínima de 4 horas en la mayoría de productos importantes. Para la mayoría de clientes, la cuota fija de un contrato anual es notablemente menor.
- Con acuerdos a más de un año, Cisco SMARTnet permite a los clientes una cobertura ampliada y protección de precios a largo plazo. Los servicios también son una fuente de ingresos segura; los contratos permiten a los vendedores obtener ingresos de forma continuada, ¡procedente de hardware que ya ha sido vendido! Al vender Acuerdos Multi-años, ganarás márgenes extra: hasta
Documentación
Vendor Documentation
How to Sell Guide
Vendor Information
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